今年以來電子商務發(fā)展一日千里，BAT三大巨頭跑馬圈地，爭奪移動互聯(lián)網(wǎng)入口。目前支付寶、微信支付及各大電商APP均已呈現(xiàn)激烈競爭的態(tài)勢，從之前的b2c/b2b網(wǎng)上購物延展到線下餐飲、打車、住宿等傳統(tǒng)領(lǐng)域。
作為移動互聯(lián)網(wǎng)中最為新穎的概念，OTO已經(jīng)成為近2年的熱點，淘寶也在積極布局其OTO業(yè)務，推出“淘寶實體店”，客戶可通過手機找到所處附近的淘寶商戶實體店，從而將淘寶的線上流量引導至線下。“淘點點”是針對目前業(yè)內(nèi)公認最容易實現(xiàn)OTO的餐飲行業(yè)，推出了定位、點菜、付款以及外賣等一條龍服務，目前全國已有超過36個城市，近10000家商戶，此項業(yè)務的發(fā)展，將對銀行的傳統(tǒng)POS收單業(yè)務造成巨大的沖擊。投資“快的打車”，也是淘寶OTO戰(zhàn)略布局中的一步，在自己不擅長的領(lǐng)域，通過投資并購相對成熟的企業(yè)，盡快完成產(chǎn)品布局。將來，淘寶必將會將基于位置服務的“打車”與其“機票”“酒店”業(yè)務進行整合，為個人客戶出行提供一體化的解決方案。
可以看出，淘寶正在利用其互聯(lián)網(wǎng)時代積攢的海量客戶及數(shù)據(jù)，搶占移動互聯(lián)網(wǎng)時代的流量入口，并根據(jù)移動互聯(lián)網(wǎng)的特點推出針對個人客戶的全方位服務，以期在移動互聯(lián)網(wǎng)時代繼續(xù)占據(jù)領(lǐng)先地位。
那么，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，銀行應該采取何種策略呢？除了加快完善銀行的自身產(chǎn)品之外，更應該“請進來，走出去”，“請進來”我行已經(jīng)在逐步實施，如手機銀行中已引入了e代駕等第三方服務公司。 “走出去”這方面，我行在與第三方、商戶的合作中，將不僅僅關(guān)注于其支付結(jié)算渠道是否使用我行的接口，而將采用更加開放的態(tài)度，站在客戶資源互換、數(shù)據(jù)互換的角度，建立雙方的合作關(guān)系。馬云在他的離職演說中曾講到“互聯(lián)網(wǎng)還沒搞清楚，移動互聯(lián)網(wǎng)就來了，移動互聯(lián)網(wǎng)還沒搞清楚，大數(shù)據(jù)就來了”，第三方支付已經(jīng)利用其互聯(lián)網(wǎng)時代的霸主地位收集了海量的客戶數(shù)據(jù)，而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，他們也因之前累積下來的技術(shù)及資源優(yōu)勢，在數(shù)據(jù)方面繼續(xù)處于領(lǐng)先地位。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，如果不能基于數(shù)據(jù)分析來為個人客戶提供個性化的服務，將立即被市場淘汰。舉例來說，淘寶的OTO平臺“淘點點”，微信為餐飲類商戶開通的公眾賬號，兩者的點菜功能都有“智能點菜”一項，現(xiàn)在看來，其功能只是將商戶的菜品進行簡單的排列組合。但未來，淘寶及騰訊必將基于云計算來提供此項服務，從客戶的歷史點菜記錄中分析，通過與其他客戶的數(shù)據(jù)對比，智能的向客戶推薦菜品。到時，客戶將驚喜的發(fā)現(xiàn)“誒，這軟件怎么這么聰明，都能猜中我愛吃什么”。在其客戶端具備此功能后，其業(yè)務發(fā)展將進入“以實惠吸引個人客戶使用→流量的增長吸引中小規(guī)模商戶入駐→商戶規(guī)模的增加進一步吸引更多的個人客戶使用→通過海量的數(shù)據(jù)分析合理為商戶引流（帶來客源）→平臺的交易量及活躍用戶規(guī)模激增→倒逼大型商戶入駐”，這條道路基本復制了其互聯(lián)網(wǎng)時代的成功經(jīng)驗。
我行在今年推出了創(chuàng)新產(chǎn)品“商戶銀行”，加快了布局OTO市場的節(jié)奏。目前我行正在加快數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的建立，盡可能收集客戶數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)收集的角度，考慮改造部分POS，使其與商戶的系統(tǒng)相連，通過POS渠道收集個人客戶的點菜信息。我行也積極與可成為數(shù)據(jù)源的第三方公司合作，在自己不擅長的領(lǐng)域，充分借助第三方的優(yōu)勢，商戶銀行系統(tǒng)就可以與團購、生活類網(wǎng)站之類的第三方機構(gòu)合作，進行數(shù)據(jù)共享。如，大眾點評網(wǎng)的用戶，可直接使用大眾點評網(wǎng)的用戶名、密碼，登錄我行未來的商戶銀行個人客戶端，其在我行客戶端對商戶的評價也可以直接共享至大眾點評網(wǎng)平臺。甚至可以對使用大眾點評網(wǎng)用戶登錄的客戶進行優(yōu)惠，贈送5元代金券等。以這種深度合作來換取大眾點評網(wǎng)積攢的海量客戶數(shù)據(jù)。
我行適時推出“商戶銀行”系統(tǒng)，將通過與第三方公司加強合作等方式，進一步增加使用我行系統(tǒng)的個人客戶基數(shù)，加強客戶粘性，從而使銀行和企業(yè)一同在競爭激烈的移動互聯(lián)網(wǎng)市場占據(jù)一席之地。
衢州交行在成立以來，積極參與電子商務業(yè)務發(fā)展，同協(xié)會的會員構(gòu)建了良好的合作關(guān)系。今年以來繼續(xù)同電子商務企業(yè)進行了良好的合作。
一是參與了江山萬商城線上線下一體化收單業(yè)務，雖然沒有成功成為結(jié)算合作銀行，但也積累的經(jīng)驗、鞏固了合作關(guān)系。
二是同章魚網(wǎng)保持良好的合作，在繼續(xù)做好章魚網(wǎng)線上收單業(yè)務基礎(chǔ)上，就提供其他金融服務，加強業(yè)務合作進行了深入溝通 。
三是積極探索商戶銀行建設(shè)，拓展手機銀行創(chuàng)新業(yè)務。
一季度開展了手機銀行購買電銀票活動和消費服務，通過購買代金券，推進客戶商品銷售。
二季度將繼續(xù)開展手機銀行支付活動，范圍包括自助餐和電銀票。逐漸打造線上支付線下消費的oto環(huán)境，推進交通銀行線上線下收單業(yè)務的改革發(fā)展。
今年將繼續(xù)推進b2c\b2b等線上收單業(yè)務，包括對接各電商企業(yè)，探詢網(wǎng)上商城的支付結(jié)算需求，前期也接觸了萬商匯網(wǎng)絡(luò)公司，對接三方支付平臺業(yè)務，由于目前互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管形勢的變化，不太適合做新的三方支付平臺。
同時發(fā)掘我行交博匯商品館等傳統(tǒng)業(yè)務，積極培育已入館企業(yè)包括浙江民心生態(tài)科技有限公司、浙江車百匯汽車用品有限公司、浙江千紅蜂產(chǎn)品有限公司等的同時，繼續(xù)引進衢州區(qū)域的合作企業(yè)，在傳統(tǒng)授信、結(jié)算的基礎(chǔ)上，將傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品引入電子商務，依托交通銀行成熟的b2c平臺，進一步推廣衢州產(chǎn)業(yè)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
下階段，交通銀行衢州分行將依托總行強大的技術(shù)支持，在商戶銀行、線上收單、o2o業(yè)務方面搭建互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)之間的平臺，充分發(fā)揮金融媒介的作用，為廣大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供優(yōu)秀的金融服務，在結(jié)算、融資、線上支付平臺搭建等方面展現(xiàn)出作為國有大行的優(yōu)勢和魄力，致力服務于衢州地區(qū)電子商務企業(yè)，同呼吸共命運，不斷推進衢州地區(qū)電子商務產(chǎn)業(yè)的壯大發(fā)展。